到處是“坑”的自如,是否會被市場拋棄?

劉曠 2019-06-25 16:21 4967


在互聯網時代,企業負面新聞會被迅速傳播到各個角落。尤其是在以服務為主的行業,一旦發生負面甚至惡性事件,會對企業帶來致命性的打擊。比如2018年爆發了幾起惡性事件的滴滴打車,以及挪用了用戶押金而迅速垮掉的小黃車,都為企業敲響了警鐘。而如今長租公寓自如頻發甲醛、攝像頭等負面新聞,服務體驗、管理流程也飽受大眾詬病,它會因為這些事件被市場和消費者拋棄嗎?

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空氣質量問題頻發

“#阿里員工租自如患白血病#”的微博熱搜才下去不久,#自如甲醛門租客獲賠償#的維權經歷還歷歷在目,從2018年8月開始,自如似乎始終無法逃離“甲醛門”的漩渦。2019年5月,#男童入住自如后患白血病離世#的話題又被推上風口浪尖。倒打一耙,拒絕道歉,故意激怒受害租客,自如在南京白血病患兒事件中的表現實在令人不齒。“甲醛門”事件余波還未完全散去,自如就好像是好了傷疤忘了疼,將自己不斷推向輿論和公眾的對立面。 

今年5月15日,自如在回應“南京白血病患兒”事件的聲明里聲稱,在得知兒童租客患病之后,他們一直希望對房源空氣質量進行權威機構檢測,但由于陳女士不同意,至今未能進行。而男童母親陳女士則憤怒表示,自如此說法非常無恥。交涉過程中,自如本來已經認可了甲醛檢測結果,如今在公告里自如卻倒打一耙。最讓陳女士感到氣憤的是,自如方面宣稱她索要巨額賠償。陳女士回應說,她曾在極度憤怒和悲傷的情況下,脫口而出:那你就湊個整,賠償十位數好了。沒想到這卻成為了自如大做文章的地方。

在此次事件中,自如先是遲遲未有回應,而后深思熟慮的“公關口徑”也顯然并沒有為公司獲得大眾的理解,反而是將自身再一次將自身置于輿論的漩渦之中。面對母親的哭訴、醫院白紙黑字的證明,或許任何狡辯致辭都是蒼白無力的。

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攝像頭風波

2018年9月11日,在北京市朝陽區,租客劉先生在床上休息時,床邊插座上的一個小孔引起了他的注意,第二天一早報了案。民警趕到后,將插座拆開后漏出了里邊的偷拍設備。

對于這對在此居住了半年的夫妻來說,不知道這個攝像頭會泄露他們多少隱私,真實想想都后怕。而自如在這個事件里,先是沒有盡到公寓管理者的職責,在房屋交接過程中做好嚴格排查;其次是時間發生一個月之后才遲遲發布聲明,已經難以扭轉事情在大眾中造成的惡劣影響。

誠信不足失去口碑

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2017年年末,北京地區拆除隔斷房風聲鶴唳,當時自如CEO熊林做出了莊嚴承諾,如果遇到任何情況讓大家搬離,自如將提供免費換租,免費搬家,提供一個月的房租作為搬家與誤工的費用,一度讓自如在隔斷風波中成為了有擔當敢負責的大企業。而在后續的執行過程中,自如卻悄悄撕毀承諾,改口說隔斷問題屬于非可抗力(政府政策調整),絕口不提賠償,對企業信譽的損傷不言而喻。

負面不斷,自如是否會被市場拋棄

自如的“坑”如此之多,對它本身的運營有影響嗎?答案是肯定的。近來,有一句耐人尋味的歇后語經常被提及,就是年輕住自如、中年在華為、打車坐滴滴。要是把滴滴和自如關聯起來的話還真是有幾分相似性,因為他們同是互聯網創投企業,又同樣是各自行業領域的重要企業,都出現過嚴重的惡性人身安全事件。滴滴在2018年出現了幾次惡性事件后,利潤由2017年的全年虧損3到4個億,極速下滑到2018年全年虧損109億。那么作為與滴滴十分相似的一家引爆輿論的公司——自如,會不會在這些負面新聞發生之后出現大幅虧損呢?讓我們靜觀其變。

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如果自如的入住率因為這些負面事件而出現了嚴重的下滑,業績出現大幅虧損,那么自如可能會面臨比滴滴更難的處境,就是信貸危機。自如1號ABS、自如2號ABS,一共發行了25億元的信托產品,能否按時還本付息將會被打一個大大的問號。因為靠著大量底層基礎資產支持的ABS貸款,如果租房的客戶流失嚴重,那么還如何支持,后果真是難以想象。

自如如果能改過自新,以消費者的利益為重,同時改變自身不正確的企業價值觀,那么還有可能重新被消費者所認可,否則,難免逃脫被市場拋棄的命運。

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