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今日,滴滴在乘客APP內上"> 滴滴公布行业首个车内冲突数据安全报告:投诉8万次占总订单0.0042%,35%为虚假

滴滴公布行業首個車內沖突數據安全報告:投訴8萬次占總訂單0.0042%,35%為虛假

RUIXUE 2019-06-25 18:53 13238

來源:AI藍媒匯

今日,滴滴在乘客APP內上線試運行“安全發布”,并對外公布第一期《安全透明度報告》,報告顯示,一季度滴滴網約和網約出租車司機、乘客共發生刑事案件10起,平均每百萬單刑事案件發生率0。005。

滴滴表示,“安全發布”是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況,聽取公眾意見、建議以及促進社會共建、共治的溝通平臺。首期發布內容為“車內沖突安全透明度報告”。未來,滴滴將通過“安全發布”陸續公布平臺交通事故、失聯上報及遺失物品找回等安全數據,積極接受各界監督,并期待各方提出建設性意見。

第一期安全透明度報告顯示,2019年一季度,滴滴網約車和網約出租車共收到司乘雙方車內糾紛沖突投訴8萬余次,約占平臺訂單的0.0042%。經核實后,發現虛假投訴占比超35%,最終警方受理違法犯罪案件121起(刑事立案10起,治安案件受理111起),平均每百萬單違法犯罪案件約為0。063起。

 

滴滴已對上述案件中相關涉事司機和乘客分別予以暫停服務、安全教育以及永久停止服務等處罰。滴滴積極配合警方調查取證,全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案發后迅速被公安機關控制,目前滴滴平臺上的案件破案率為100%。

去年9月份以來,滴滴持續開展公眾意見征集并公開回復用戶關心問題,并上線“公眾評議會”、“有問必答”等多個溝通欄目,持續加強與公眾度的對話與溝通,貫徹共治共建共享出行安全的理念。

以下為滴滴2019年第一季度《車內沖突安全透明度報告》全文:

導語:“安全發布”是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況、聽取公眾意見建議以及期待社會共建共治的溝通平臺。《車內沖突安全透明度報告》是安全發布的第一期內容,未來我們還將陸續公布交通事故等安全相關的數據。

2019年第一季度車內沖突數據詳情

2019年一季度,滴滴網約車和網約出租車共收到來自司乘雙方關于車內糾紛沖突的安全進線8萬次,約占二者訂單總和的0。0042%。8萬次投訴中,35%以上都是虛假投訴。

涉及違法犯罪的案件共121起,相當于每百萬單0.063起;其中公安機關立刑事案件10起,相當于每百萬單0.005起;公安機關受理治安案件111起,相當于每百萬單0.058起。滴滴積極配合警方調查取證,堅決捍衛司乘雙方生命財產安全,全部案件犯罪嫌疑人已被公安機關控制。

公安機關立案10起刑事案件

 (相當于每百萬單0。005起)

 ? 司機侵害乘客4起:1起為司機在訂單結束后搶劫乘客手機,乘客報警后涉事司機被抓獲,乘客受到驚嚇未受傷;1 起為乘客酒后攜帶大量現金和貴重物品乘車,司機趁乘客下車去廁所時,見財起意立即開車離開,后警方將涉事司機抓獲;2起為雙方離線私下交易后司機對乘客進行強奸或強制猥褻。

 ? 乘客侵害司機4起:1起為常德乘客因悲觀厭世,故意殺害司機;1起為乘客因欠下多筆網貸,搶劫司機并最終殺害司機;2起搶劫均為乘客因經濟負債、生活窘迫等原因搶劫網約車司機財物。

 ? 司乘互毆2起:均為乘客因醉酒要求司機違規停車和在訂單結束后不下車,司機未有效克制情緒,雙方言語謾罵導致沖突升級,大打出手,致其中一方受傷。

公安機關受理調查111起治安案件

 (相當于每百萬單0.058起)

 ? 約46%為乘客醉酒后,在車內嘔吐、要求司機違規行車、踢踹車門、對線路及費用存異以及搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發司機不滿,司乘雙方言語嗆火引發沖突。

 ? 約30.6%為乘客在非醉酒狀態下,因在車內吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當行為遭到司機制止、拒絕后,雙方言語升級引發沖突。

 ? 約21。6%為司乘雙方因線路、費用、上車點位分歧,乘客或司機等候時間過長以及因突發情況取消訂單等情況,相互爭吵理論引發沖突。

 ? 以上案件均為司乘雙方發生肢體沖突,共109起,其余2起案件為司機猥褻乘客,約占1.8%。

 ? 從案件辦理情況看,上述111起案件中,司機侵犯乘客的案件7起,司乘雙方沖突升級互相毆打的案件12起,乘客侵犯司機的案件92起。

滴滴倡導文明服務、禮貌乘車,司乘之間應該互相尊重、平等待人。目前滴滴已對上述案件中相關涉事司機和乘客分別予以暫停服務、安全教育以及永久停止服務等懲罰措施,同時積極配合警方開展調查。

滴滴堅決抵制在行程中出現的任何肢體沖突和侵犯他人人身安全的行為,針對涉及違法犯罪行為,滴滴將全力協助警方開展調查取證工作,堅決捍衛司乘雙方生命財產安全。

典型案例

案例一

2019年2月,司機王某在訂單結束后,對乘客實施搶劫。行程中,乘客一直在看手機,司機到達目的地結束行程后偏離路線,乘客未發覺,后司機逼迫乘客關機并要求乘客交出手機,乘客將行程分享給家人,在關機之前給家人發送了求救信息,后家人報警,警方根據乘客行程位置,出警并在現場附近將司機抓獲。事后乘客表示自己受到驚嚇但沒有受傷。

經與公安機關了解,目前司機王某已被批捕,檢察院已對該案提起公訴。案發后,滴滴積極配合警方開展調查,并由專人前往慰問乘客并對司機王某予以封禁處理。

案例二

2019年1月,乘客翟某使用刀具對滴滴司機實行搶劫,并將司機手臂割傷。經司機勸阻后放棄行兇,投案自首。警方立案偵查,檢察院已對該案提起公訴,法院最終判處翟某有期徒刑一年六個月。

案發后,滴滴積極配合警方開展調查,同時啟動平臺“關懷寶”開展對司機救助幫扶并對乘客翟某永久停止服務。

滴滴安全提示

在防范各類人身及財產傷害行為時,建議無論司機還是乘客,應全面了解和使用滴滴平臺提供的緊急聯系人、號碼保護、行程分享及一鍵撥打110等安全功能。

行程開始前,乘客需認真核對車輛信息,司機需確認乘客信息,確保和訂單一致后再上車/出發。

乘客獨自乘車時應選擇后排座位、系好安全帶,未成年人應由監護人陪同坐車,醉酒乘客應在清醒親友陪同下乘車,避免意外發生。

司乘雙方均應該拒絕離線私下交易,也不要提前結束訂單,以便保留行程信息,乘客如需要修改終點,請通過APP修改。

雖然任何人都難以完全杜絕犯罪發生,但滴滴依靠訂單100%可追蹤、車內錄音錄像等信息,可以最大限度協助警方開展調查取證及犯罪嫌疑人身份確定、抓捕等工作。滴滴平臺上發生的案件破案率為100%,任何犯罪分子利用滴滴作案都難逃法律的制裁。

*以上平臺數據統計截至2019年6月

格隆匯聲明:上文所示作者或嘉賓的觀點,都有獨特立場,投資決策需建立在獨立思考之上,不構成投資建議。投資者據此操作,風險自擔。

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